نحن في منصة “مستشارك القانوني” نحرص على تقديم خدمات قانونية واستشارية تتسم بالدقة والاحترافية. ولأن الخدمات الاستشارية تعتمد بشكل أساسي على الجهد الذهني والوقت المخصص من قبل المحامين والمستشارين، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية:

1. الخدمات القابلة للاسترجاع

يتم الموافقة على طلب استرجاع المبالغ المدفوعة في الحالات التالية فقط:

• قبل بدء التنفيذ: إذا قام العميل بطلب إلغاء الخدمة أو الاستشارة قبل أن يبدأ المستشار القانوني بالعمل عليها أو قبل موعد الجلسة الاستشارية المتفق عليها بـ 24 ساعة على الأقل.

• عدم تقديم الخدمة: في حال تعذر على الموقع تقديم الاستشارة المطلوبة لسبب فني أو اعتذار المستشار عن تولي المهمة بعد دفع الرسوم.

• الخطأ في الدفع: في حال تكرار عملية الدفع لنفس الخدمة عن طريق الخطأ.

2. الخدمات غير القابلة للاسترجاع

بناءً على طبيعة الخدمات القانونية، لا يحق للمستخدم طلب استرجاع المبالغ في الحالات التالية:

• بعد تقديم الاستشارة: بمجرد إرسال الرد القانوني للعميل عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم، أو بعد انتهاء الجلسة الاستشارية (الهاتفية أو المباشرة).

• عدم الرضا عن النتيجة القانونية: الرأي القانوني يُقدم بناءً على النصوص واللوائح النافذة، ولا يعني عدم توافق الرأي مع رغبة العميل أو عدم كسب قضية ما أحقية المطالبة بالاسترجاع، حيث أن الالتزام هو بذل عناية وليس تحقيق نتيجة معينة ما لم يتفق على خلاف ذلك.

• تأخر العميل: في حال تخلف العميل عن موعد الاستشارة المتفق عليه دون إشعار مسبق.

3. آلية وإجراءات الاسترجاع

• يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر مراسلة الدعم الفني أو من خلال أيقونة “طلبات الاسترجاع” في حساب المستخدم، مع توضيح سبب الطلب ورقم الفاتورة.

• يتم مراجعة الطلب من قبل الإدارة المالية والقانونية خلال (3-7) أيام عمل.

• في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الوسيلة التي تم الدفع من خلالها (حساب بنكي، محفظة إلكترونية، إلخ).

• قد يتم خصم الرسوم الإدارية أو رسوم التحويل التي تفرضها بوابات الدفع الإلكتروني من المبلغ المسترد.

4. تعديل الطلبات

يحق للعميل طلب تعديل نوع الخدمة أو تبديلها بخدمة أخرى بنفس القيمة قبل بدء العمل عليها، وذلك بالتنسيق مع قسم خدمة العملاء، وفي هذه الحالة لا يتم احتساب أي رسوم إضافية.

5. الظروف القهرية

في حال وقوع ظروف خارجة عن إرادة الموقع أو المستشار تمنع تقديم الخدمة في الوقت المحدد، يتم إبلاغ العميل وتخييره بين الانتظار لموعد جديد أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.

تنبيه: باستخدامك لخدماتنا والدفع مقابلها، فأنت تقر بأنك قرأت ووافقت على سياسة الاسترجاع هذه.